サイバー攻撃や情報漏えいは、特定の業種や規模に限らず、あらゆる企業・組織にとって現実的なリスクとなっています。サイバーセキュリティの問題は、技術的な復旧対応だけでなく、危機の発生時にどのように説明し、どのように信頼を維持・回復するかが企業・組織の社会的評価を大きく左右します。電通PRコンサルティングは、サイバーインシデントの特性を踏まえ、発生前から発生後までを見据えた危機管理広報を支援します。
サイバーインシデントはその攻撃手法が高度化・多様化しており、被害の全容把握や復旧に時間を要するケースが少なくありません。
そのため、初動段階での不十分な説明や曖昧な表現は、不信や臆測を招くリスクを伴います。
電通PRコンサルティングは、事実関係の整理状況を踏まえながら、「現時点で伝えられること」「伝えられないこと」を明確にした情報設計を行います。スピードと正確性、説明責任のバランスを重視した危機管理広報方針を構築します。
サイバーセキュリティ危機における危機管理広報では、顧客や取引先だけでなく、社員、パートナー企業、株主、行政(監督官庁)、メディアなど、多様なステークホルダーへの影響を考慮する必要があります。
電通PRコンサルティングは、対外広報だけでなく、インナーコミュニケーションも含めた情報設計を重視します。
現場で対応に当たる社員への配慮や、関係先への説明の整理など、オールステークホルダーからの信頼を守るための広報活動を支援します。
サイバーインシデントでも他の事案と同様、発生してから対応を検討していては、後手に回ります。
平常時から、想定されるリスク、攻撃手法、影響範囲を踏まえて広報体制を整えておくことが重要です。
電通PRコンサルティングは、初動対応の方針、想定Q&A、発信フロー、記者会見を実施する判断基準などを整理し、危機発生時に迷いなく対応できる体制づくりを支援します。
近年は中小企業も含めてサイバー攻撃の対象となっており、規模を問わず備えが求められます。
電通PRコンサルティングの強みは、サイバー危機という専門性の高い領域においても、社会的な受け取られ方を前提にした広報設計ができる点にあります。
企業広報、IR、BtoC広報、行政広報などで培った危機対応の知見を生かし、状況や影響範囲に応じたコミュニケーション方針を設計します。
メディア対応、SNS上の反応のモニタリング、社内外への説明事項の整理など、インシデントの長期化も見据えて実効的な支援を提供します。
サイバーインシデントは、発生した後の企業姿勢、説明方法、実効ある再発防止策の策定と実行が問われます。
電通PRコンサルティングは、サイバー危機においても短期的な事態の沈静化にとどまらず、長期的な企業・組織の信頼の維持・回復を見据えた危機管理広報を支援します。