上場企業を対象とした「第5回企業広報力調査」結果
広報担当者が今後重視する広報業務の1位は
「ESGやSDGｓにおいて自社に期待される役割の把握・分析」

１. 現状は「PESO活用力」が最も高く、情報発信型の広報活動がメイン
　 戦略で重要な「ファクト力」「インパクト評価力」の向上が課題

　広報に関する90項目の設問への450社からの回答を9つの広報力（※本文下部参照）に分けて分析したところ、「PESO活用力」（43.5点）が他の力よりも突出して高く、1位となりました。以下スコアが高いのは、「課題把握力」（39.4点）、「広報組織力」（39.2点）、「クリエイティブ力」（37.2点）と続きます。

　一方で、「エンゲージメント力」（26.1点）、「ファクト力」（26.0点）、「インパクト評価力」（15.3点）のスコアが低い結果となりました。この実施率が低い3つの力は、価値づくり広報の視点で不可欠な要素です。

　広報課題を把握し目標を設定した上で、広報目標・課題を設定し、活動を行った結果、自社の経営や事業、さらには社会にどのような影響（インパクト）を与えているのかを把握しなければ、企業価値創造に結びつく広報への進化は難しいと考えます。

　また「ファクト力」は、広報目標達成に向けて、企業の活動実態（ファクト）をプロデュースする能力と設定しています。ファクトがあって初めて広報・PR活動が成り立つため、この力の強化に取り組むことが重要です。これらは、今後、企業広報を考える際の課題だと考えます。

【「価値づくり広報モデル」について】

　これからの企業の広報活動には企業価値創造の視点をより強く意識する必要が高いと考え、そのために必要な戦略・戦術を棚卸しし、設計を行いました。
　「価値づくり広報モデル」と名付け、そのプロセスを、根幹をなす「Strategy（戦略）」、それを受けて行う「Activity（活動）」、基盤として押さえるべき「Management（組織）」の3つに整理し、全部で9つの広報力を設定しました。
※9つの広報力の定義は、本文下部参照

　当研究所では、企業の広報活動を通した企業価値創造に貢献できるよう支援してまいります。

２. 広報力スコアの業界別ランキング1、２位は、「電力・ガス」、「食料品」で前回調査と変わらず
　「運輸・倉庫」が大きく伸長（4位←11位）

　企業の広報力を業界別で見てみると、1位は「電力・ガス」（58.4点）、2位「食料品」（39.0点）は前回と同様、3位は「繊維・化学・医薬」（38.6点）という結果になりました。1位、2位は、「調査モデル」を刷新する前の一昨年の調査でも同様で、3位「繊維・化学・医薬」も一昨年4位から大きな変動はありませんでした。
　「運輸・倉庫」（36.3点）は、前回の11位から4位へと大きく伸長しました。特に、「ファクト力」 と「リスクマネジメント力」が平均よりも5ポイント以上高く、 特に価値づくり広報において重要な「ファクト力」は、全業界中2位でした。広報力スコアの高い業界は、広報担当者の人数が他業界に比較して多く、体制が整っている企業が多い傾向が見られました。

　大きくランキングを下げたのは、「その他」「輸送用機器・精密機器」「金融・証券・保険」「建設」でした。特に「金融・証券・保険」は前回3位からの低下となりました。「目標設定力」、「クリエイティブ力」、「インパクト評価力」が全体平均より5ポイント強低くなっており、 「価値づくり」広報が思うように実践できていない可能性があると考えられます。

※電力・ガスはN数が少ないため参考値となります
※広報力スコア算出方法は、本文下部参照
※2020年度の調査とは異なる調査設計のため参考値になります

３. 広報効果測定はアウトプット（施策の成果）を量で測るものが上位
　 トップは「新聞や雑誌で報道された件数、分量」で6割以上の企業が実施

　広報活動の成果測定方法では、「新聞や雑誌で報道された件数、分量」 が1位で、63.3%の企業が実践していることが分かりました。続いて「Webメディアでの報道量」（49.8％）、「自社Webサイトのアクセス数・滞在時間など」（47.3％）も約半数の企業が実施していることが分かりました。

　上位に挙がった成果の測定方法は、広報施策のアウトプットを定量的に測るものが多くなりました。AMECが提唱したPRの効果測定に関する７原則・「バルセロナ原則3.0」 ※では、「測定と評価はアウトプット（施策の成果）、アウトカム（目標に対する成果）に加え、潜在的なインパクトを明らかにすべきである」「ステークホルダー、社会、そして組織のために、アウトカムとインパクトを明らかにすべきである」とあり、アウトプット（施策の成果）だけではなく、アウトカム（目標に対する成果）も含めて、どのように測定していくかを検討することが、より質の高い広報活動を実践するには必要だと考えます。

※ バルセロナ原則 – AMEC | International Association for the Measurement and Evaluation of Communication：
AMECと米のPR研究所IPR（Institute for Public Relations）が2010年6月に開催した「第2回効果測定に関する欧州サミット」で、AMECが提唱したPRの効果測定に関する７原則。2020年に改定され、「バルセロナ原則3.0」となった。
出典：PRSJウェブサイト
https://prsj.or.jp/faqs/%E3%83%90%E3%83%AB%E3%82%BB%E3%83%AD%E3%83%8A%E5%8E%9F%E5%89%873-0%EF%BC%88barcelona-principles%EF%BC%89/

４. 担当する業務のテーマ、この8年に最も伸長したのは「CSR、SDGs」
　今後重視する広報活動1位は、「ESGやSDGsにおいて自社に期待される役割の把握・分析」

　広報担当者の業務テーマは、「トップのメッセージ、企業ビジョン」（84.4％）が前回同様1位となりました。
次いで、「企業ブランディング」（78.4％）、「経営戦略・事業戦略」（71.6％）、「商品・サービスPR」（70.9％）も7割を超える企業が業務テーマであると回答しています。

　第1回調査（2014年）の結果と比較すると、「危機管理」を除くすべてのテーマで割合が伸びており、広報部門が取り組まなければならない業務テーマの多様化がうかがえます。特に、今回5位の「CSR、SDGs」（67.3％）は第1回調査時点（2014年38.2％）から最も伸長したテーマです。また、「ESG」（58.4%）は今回の調査で新設した項目ですが、約6割が業務テーマと回答し、6位となりました。

　併せて、今後重視する広報活動を見てみると、１位が「ESGやSDGｓにおいて自社に期待される役割を把握・分析している」で、過半数が今後重視すると考えており、2位と4位にもESGやSDGsに関連する項目が入りました。こうした結果からも、近年重要度が高まってきているESGやSDGsが企業広報の業務テーマとして加わってきていることがうかがえます。

５. 重視する広報ターゲット1位「株主・投資家」、2位「顧客」、3位「従業員とその家族」は前回と同順位。「メディア」は「取引先」に次ぐ5位にワンランクダウン（5位←4位）

　重視する広報ターゲットのトップ5は、1位「株主・投資家」（94.9%）、2位「顧客」（90.0%）、3位「従業員とその家族」（76.4%）、4位「取引先」（74.7%）、5位「メディア」（72.0%）でした。1位から3位は前回同様の順位でしたが、「メディア」が1つ順位を落としました。

　この広報ターゲットも前掲の担当する業務テーマ同様、第1回調査（2014年）の結果と比較すると、「国内一般生活者／市民」を除く全てのターゲットで割合が伸びており、広報部門が意識して取り組まねばならないターゲットの多様化が見て取れます。従来のメディアを重視した情報発信がメインの広報活動から、広報ターゲットとのエンゲージメントを重視する広報活動へと変化し、まさに「話題づくり」から「価値づくり」へと広報の役割が変わってきていることがうかがえます。